Alla organisationer behandlar olika typer av ärenden som involverar flera personer, avdelningar och processer innan det är färdigbehandlat. Ju större organisation, desto större risk för kommunikationsproblem och andra kvalitetsbrister. Om kommunikationen sker från mun till mun leder det lätt till missuppfattningar. Om inte ärendet dokumenteras riktigt, är det lätt att information om specifika ärenden tappas bort.

Ett ärendehanteringssystem är en komplett lösning vars mål är att effektivisera och koordinera produktionsflöden, samarbetsprocesser och administrativa flöden av olika slag. Ärendehanteringsmotorn i lösningen, som sköter flödet av ärenden, ser till att ansvaret och all relevant information i ett ärende alltid hamnar hos rätt person i rätt tid.

Fördelar

Det finns ofta stora möjligheter till förbättringar av en organisations olika administrativa processer. De vanligaste drivkrafterna till att använda lösningar för ärendehantering är:

• Ökad produktivitet genom effektivisering av processen
• Eliminering av väntetider och fördröjningar.
• Minskade kostnader genom mindre resursåtgång
• Kvalitetsförbättringar såsom förbättrad precision, konsekvent agerande och att tidsgränser hålls
• Ökad kundservice genom lättillgänglig information.
• Underlättar processförbättringar
• Ökad kontroll över processen genom övervakning och uppföljning

Kontakta oss på CANEA nu! Vi kan räkna ut i kronor och ören hur mycket er organisation kan tjäna på att införa ett effektivt ärendehanteringssystem.

Användningsområden

 Exempel på processer och ärendeflöden med stor effektiviseringspotential är:

• Uppdrag
• Verksamhetsutveckling (avvikelser, reklamationer etc)
• Anbuds- och offerthantering
• Rekryteringsärenden 
• Support och service
• ITIL
• Administrativa processer

CANEA har stor erfarenhet av att förbättra och utveckla kundunika processer i samband med införandet av en ärendehanteringslösning. Vi har även ett väl utbyggt mallbibliotek med färdiga flöden för de vanliga processerna.

Läs mer

Läs mer om CANEA Improof >>

Ladda ned produktblad >>

Läs mer om referenser >>

Kontakta oss för demo eller mer information >>

Våra kunder uttalar sig

Med en gemensam lösning för äredehantering kan vi dra nytta av tidigare erfarenheter och korta handläggningstider genom enklare uppföljning. Vi kan effektivisera rutiner vilket leder till kostnadsbesparingar och vi kan arbeta proaktivt med förebyggande åtgärder. Det blir också lättare att ta fram statistiska underlag.

Ewa Crona
Major och kvalitetshandläggare, Försvarsmakten