Kvalitetsledning enligt ISO 9001

Den internationella standarden ISO 9001 innehåller en uppsättning krav på en organisations ledningssystem. Efterlevnad av dessa krav syftar bland annat till att stärka organisationens interna kontroll och effektivitet samt dess relationer till kunder och andra intressenter.

Bakgrund

Standarden har utvecklats från att vara ett effektivt verktyg för extern kontroll av leverantörer till en text som betonar ständig förbättring och kvalitetsarbetets koppling till organisationens övergripande strategi. År 1987 publicerade den internationella organisationen ISO (International Organization for Standardization), som leder utvecklingsarbetet av standarden, den första versionen baserad på brittisk förlaga. Den därefter största revideringen gjordes år 2000 då standarden kom att formuleras som krav på verksamhetens processer.

Områden

Standarden för kvalitetsledning kan sägas definiera ett antal olika områden där en organisation bör ha tillräcklig styrning. Kraven på styrning ska naturligtvis inte ses som en belastning utan genom att arbeta systematiskt kan organisationen producera resultat med högre tillförlitlighet och effektivitet. Exempel på områden är kompetensutveckling, avvikelsehantering, riskhantering, dokumenthantering, resursplanering samt ständig förbättring.

Processbegreppet är centralt och styrningen av en organisation ska utgå från verksamhetens processer. Genom att anamma ett processynsätt optimeras flödet av information och produkter genom organisationen och suboptimeringar av delar av verksamheten eller enskilda avdelningar kan undvikas.

Ledningsprinciper

För att betona vad som är syftet med att införa ett ledningssystem enligt ISO 9001 har ISO formulerat åtta kvalitetsledningsprinciper. Dessa principer hjälper oss att lyfta blicken från de direkta kraven i standarden och fokusera på vad vi vill åstadkomma med systemet. De åtta principerna är följande:

• Kundfokus
• Ledarskap
• Medarbetarnas engagemang
• Processinriktning
• Kundfokus
• Ledarskap
• Medarbetarnas engagemang
• Processinriktning

CANEAs erbjudande

CANEA har lång erfarenhet av att framgångsrikt arbeta med kvalitetsledningssystem i flera olika branscher. Vår inställning att verksamhetssystemet är till för att realisera organisationens strategi och att systemet i första hand är till för medarbetarna har gjort att våra kunder får en långsiktig effekt av vårt arbete.

Projekten inom detta område sträcker sig från förstudier, gapanalyser och revisioner till framtagande och uppdatering av kompletta system. CANEA tillhandahåller även användarvänliga IT-lösningar för att medarbetarna ska få tillgång till information på bästa sätt samt att förse organisationen med nödvändig styrning.