Marknadsinriktad utveckling

CANEA hjälpte Renova i arbetet med att bli mer marknadsfokuserade och befästa förändringen med hjälp av en utvecklad organisationsstruktur.

Bakgrund

Renova AB är Västsveriges ledande återvinnings- och avfallsföretag. Efter att länge ha arbetat på en reglerad monopolmarknad förändrades spelplanen fullständigt i och med avregleringen 1998 som innebär att kommunernas ansvar för renhållning & avfallshantering minskade och överlämnades till marknaden och fri konkurrens.

Historiskt hade Renova inte riktigt behövt tänka i termer av kundfokus, kundvärde eller effektivitet. Kundfokusering hade det förvisso funnits, men den hade mycket handlat om att vartenda kundönskemål skulle tillgodoses, vilket i sin tur skapat en alltför omfattande produktflora.
Däremot hade Renova under årens lopp byggt upp en väl fungerande produktionsapparat. Fokus för produktionsenheterna låg till stor del på kapacitetsutnyttjandet inom den egna enheten, och inte så mycket på produkt eller kundlönsamhet.

Utmaningen blev därför att skapa:

• en effektiv utveckling av nya produkter och förbättring av befintliga produkter
• uppföljning och tydligt ansvar för produkternas lönsamhet
• fokuserad marknadsutveckling utifrån ett kundperspektiv

CANEAs angreppssätt

Projektteamet angrep frågeställningen med utgångspunkt från de identifiera de förbättringsområdena i marknads- och produktstrategierna.
Intentionerna var att öka kundfokuseringen och samtidigt låta produktionsapparaten fortsätta leverera på bästa sätt.

Kundfokus

• Identifiera behov
• Tillgodose behov
• Utgå från kundens behov och skapa produkter därefter.

 

Att se över och komplettera processerna för produkt och marknadsutveckling var en naturlig start. Det fanns dock inte någon lämplig funktion som kunde hantera de nytillkomna arbetsuppgifterna. Således tillkom enheten Affärsutveckling samt rollen Produktägare. Dessutom utvidgades ansvaret för enheten Marknadskommunikation till att innehålla fler strategiska

Kund

Lösningen skapades genom att hålla ett flertal gemensamma workshopar

Resultatet

Några exempel på resultat är:

• strukturerad produktutveckling, vilket hanteras av AU-enheten
  
• nya affärsmöjligheter initierade och flera nya roller introducerade för att hantera dessa
  
• tvärfunktionella forum för marknads- och produktfrågor är etablerade
  
• förändrad ekonomistyrningsmodell som ger bättre incitament för medarbetarna att verka i enlighet med organisationens bästa
  
• tydligare kundfokus
  
• marknadsuppgifter (t.ex. kundsegmentering).

 

Den stora förändringen var införandet av Produktägare. Dessa blev de enda resultatenheterna inom Renova, och övriga blev kostnadsenheter. Effektiv internprissättning blev nu kritisk. Produktägarna beställer tjänster av utförarenheterna Marknad, Försäljning och Produktion utifrån ”sina” produkter. På så sätt säkerställs:

• att kundens krav identifieras
• produkternas lönsamhet och kvalitet
• utveckling av nya produkter och förändring av befintliga produkter (inklusive avveckling)