Mätning av kund- och medarbetarnöjdhet
Nyckeln till lönsamhet är att förstå kundernas behov och kunna utnyttja detta för att styra sin verksamhet. Det är också viktigt att se till de egna medarbetarnas arbetssituation och trivsel. Nöjda medarbetare innebär ofta bättre effektivitet, lojalitet, kundbemötande och lönsamhet. Utbildning vänder sig till alla som arbetar med eller berörs av dessa frågor. Kursen ger konkreta verktyg för informationsinsamling, analys och förbättringsåtgärder.
Program
Dag 1 - Kundnöjdhet
09:00 - 16:00
- Introduktion
- Varför mäta kundnöjdhet?
- Övergripande metodik
- Kundbas och mätunderlag
- Mätmetoder
- Praktikfall: Framtagning av mätmetod
- Datainsamling och analys
- Åtgärdsplan, effekter
- Praktikfall: Analys och åtgärdsplan
- Sammanfattning, avslutning
Dag 2 - Medarbetarnöjdhet
09:00 - 16:00
- Varför mäta medarbetarnöjdhet?
- Övergripande metodik
- Mätmetoder
- Praktikfall: Framtagning av mätmetod
- Datainsamling och analys
- Åtgärdsplan, effekter
- Praktikfall: Mätning av medarbetarnöjdhet
- Systematiskt arbetsmiljöarbete
- Sammanfattning, avslutning
Kontakta oss för intern utbildning. Det går bra att dela upp kursen i en del om Kundnöjdhet och en del om Medarbetarnöjdhet.
