CANEAs IT-tjänster

Vi stödjer arbetet med planering, införande och förvaltning av våra IT-lösningar med ett brett utbud av tjänster som omfattar allt från integration, drift och programunderhåll till support och utbildning.

Välj den driftsmodell som passar er verksamhet!

Olika verksamheter har olika krav på IT, säkerhet, förändringshantering, validering och förvaltning. Därför erbjuder vi CANEA ONE i tre olika driftsmodeller: CANEA ONE SaaS, CANEA Drifttjänst och Egen drift.

Oavsett vilken modell ni väljer får ni tillgång till CANEA ONE – en komplett lösning för kvalitetsledning och verksamhetsstyrning. Skillnaden ligger i hur driften hanteras, hur uppgraderingar planeras och hur mycket ansvar ni själva vill ta för den tekniska miljön.

Välj den driftsmodell som ger er rätt balans mellan enkelhet, kontroll och flexibilitet.

CANEA ONE SaaS – maximal enkelhet

Med CANEA ONE SaaS får ni vår kompletta bastjänst där vi ansvarar för drift, infrastruktur och löpande uppdateringar. Ni slipper hantera servrar och teknisk förvaltning och kan i stället fokusera på verksamheten och era processer.

Tjänsten driftas i Microsoft Azure inom EU och erbjuder en skalbar driftmiljö med förutsättningar för hög tillgänglighet och säkerhet. Ni når CANEA ONE direkt via webbläsaren, utan lokal installation eller behov av egen serverinfrastruktur.

Uppdateringar och förbättringar ingår i tjänsten, vilket ger er tillgång till nya funktioner och säkerhetsförbättringar enligt tjänstens uppdateringsmodell. Ni får en smidig och sammanhållen lösning som minimerar behovet av egen teknisk administration.

Fördelar med CANEA ONE SaaS

Enkel uppstart: Kom igång utan att investera i eller förvalta egen serverinfrastruktur.
Mindre administration: Vi hanterar driften och de löpande uppdateringarna.
Löpande uppdateringar: Ta del av nya funktioner, förbättringar och säkerhetsuppdateringar enligt tjänstens uppdateringsmodell.
Skalbar drift: En tjänst som kan anpassas efter verksamhetens behov.

CANEA ONE SaaS passar organisationer som vill ha en enkel lösning och minimera den egna driftbördan och föredrar en sammanhållen tjänst där den tekniska driften och uppdateringarna hanteras fullt ut av oss.

CANEA Drifttjänst – vi sköter driften, ni styr uppgraderingarna

Med CANEA Drifttjänst får ni CANEA ONE i en komplett, driftad lösning där vi ansvarar för infrastrukturen och den tekniska driften. Samtidigt behåller ni kontrollen över när nya versioner införs och kan planera uppgraderingar utifrån verksamhetens behov.

Vi driftar CANEA ONE i en miljö som anpassas efter era förutsättningar. Ni slipper hantera servrar och infrastruktur, men behåller möjligheten att planera och förbereda förändringar innan en ny version tas i bruk.

Inför en uppgradering installerar vi den nya versionen i er testmiljö och verifierar att den fungerar som avsett. Därefter planerar vi tillsammans när uppgraderingen ska genomföras i produktion. Det ger er tid att förbereda verksamheten, utbilda användare och genomföra relevanta tester och valideringsaktiviteter enligt era interna rutiner.

Ni når systemet via webbläsaren och vi ansvarar för driften och de tjänster som ingår i vårt åtagande, exempelvis backup och säkerhetsrelaterad drift.

Fördelar med CANEA Drifttjänst

Ingen egen serverinfrastruktur: Vi hanterar den tekniska driften åt er.
Kontroll över uppgraderingar: Ni planerar versionsbyten utifrån verksamhetens behov.
Förberedda förändringar: Test och planering inför uppgraderingar ger bättre förutsättningar för en kontrollerad övergång till en ny version.
En samlad leverans: Programvara och drift från samma leverantör förenklar samarbetet och ansvarsfördelningen.

CANEA Drifttjänst passar organisationer som vill slippa den egna infrastrukturen men samtidigt behålla kontrollen över uppgraderingar och förändringar, exempelvis när interna rutiner och valideringskrav ställer särskilda krav på planeringen.

Egen drift – maximal kontroll

Med egen drift installeras CANEA ONE i er egen IT-miljö. Ni behåller kontrollen över infrastrukturen, var informationen lagras och hur driften organiseras. Det ger er möjlighet att utgå från organisationens egna krav på IT-arkitektur, informationshantering och intern styrning.

Ni ansvarar för den tekniska infrastrukturen och den löpande driften, inklusive servrar, operativsystem, nätverk och backup. Vi ansvarar för CANEA ONE-programvaran enligt överenskommen ansvarsfördelning.

Med vårt underhållsavtal får ni tillgång till nya versioner av systemet. Vi kan även hjälpa till med installation och uppdateringar via säker fjärranslutning till er miljö. Ni planerar uppgraderingar utifrån verksamhetens behov och era interna processer.

Fördelar med egen drift

Kontroll över IT-miljön: Ni hanterar infrastrukturen och organiserar driften utifrån era egna förutsättningar.
Anpassning till interna krav: Ni kan utgå från organisationens etablerade principer för IT-drift och informationshantering.
Integration med interna system: Egen drift kan vara ett bra alternativ när lösningen behöver samverka med system och tjänster i er befintliga IT-miljö.
Kontroll över uppgraderingar: Ni planerar versionsbyten utifrån verksamhetens behov och interna processer.

Egen drift passar organisationer som vill ha stort inflytande över sin IT-miljö och som har resurser och kompetens att ansvara för den löpande driften."

Införandeprojekt

Vi arbetar vi enligt en beprövad metodik när vi implementerar CANEA ONE för att säkerställa hög kvalitet och korrekt leverans. Inget lämnas åt slumpen.

Våra konsulter har djup förståelse för hur man skapar affärsnytta med IT. Vi hjälper gärna till med att både konfigurera och implementera våra produkter så att de uppfyller era behov.

Införandet av en IT-lösning sker alltid tillsammans med dig som uppdragsgivare. Arbetet bygger på en metodik som består av väldefinierade arbetssätt i kombination med den samlade erfarenheten från tidigare införanden.

Några av de aktiviteter som ingår:

Nulägesanalys och utredning av behov.
Workshoppar för att definiera arbetssätt.
Installation och konfiguration.
Testning och verifiering.
Utbildning och stöd vid implementeringen.
Överlämning till förvaltning.

Programunderhåll

Vi utvecklar CANEA ONE kontinuerligt för att hjälpa dig som kund att möta nya krav, arbeta smartare och få ut mer värde av systemet – i takt med att din verksamhet och omvärlden förändras.

Programunderhåll ingår alltid och ger dig en modern och säker IT-produkt som möter de höga krav som framgångsrika organisationer ställer, i dag och framöver. Det innebär nya och förbättrade funktioner, ett användargränssnitt som utvecklas ständigt och prestandaförbättringar som gör systemet snabbare.

Säkerhet är en integrerad del av vårt löpande programunderhåll. Vi bevakar sårbarheter och genomför löpande säkerhetsuppdateringar för att minska risker och bidra till att skydda din information och verksamhet.

CANEA ONE utvecklas som en gemensam produkt för alla våra kunder. Det innebär att du löpande får tillgång till nya funktioner och förbättringar som utvecklar systemet och skapar värde för hela kundkollektivet.

I dag släpper vi normalt tre nya versioner av CANEA ONE per år. Takten anpassar vi efter behov, så att nyheter och förbättringar når dig när de är klara.

Integration

Vill du öka värdet av dina olika system? Då behöver du integrationslösningar. De gör att systemen kan utbyta information på ett förenklat och kontrollerat sätt vilket bland annat ökar effektiviteten och spar tid.

CANEA ONE-kunder väljer integrationer för att lösa behov såsom:

Sammankoppling av system för att minska risken för mänskliga fel och förbättra datakvaliteten.
Automatisering av manuella processer för att öka effektiviteten och minska antalet tidskrävande uppgifter.
Skicka information till och från CANEA ONE.

Vi en omfattande integrationsplattform för att kunna tillhandahålla olika typer av lösningar:

Anpassade integrationer
Med mångårig erfarenhet av att integrera CANEA ONE med andra affärssystem och datakällor, hjälper vi företag att både öka sin produktivitet och förbättra sin verksamhet. Våra anpassade integrationslösningar är utformade för att möta olika organisationers unika och specifika behov.
CANEA ONE Open API
Vi erbjuder även ett öppet API som gör att ni kan utveckla integrationslösningar direkt mot CANEA ONE. Det ger er friheten att på egen hand skapa ett obegränsat antal kopplingar mellan era system.

Våra lösningar är pålitliga, skalbara och kostnadseffektiva oberoende av vilken lösning ni väljer.

Support

Vi erbjuder tillgång till högkvalificerad rådgivning och assistans samt, vid behov, prioriterad hantering av frågor som rör användandet av CANEA ONE.

Era användare riktar alla frågor som rör CANEA ONE till er egen "första linjens" support. Er systemägare eller -förvaltare tillhandahåller kontaktuppgifterna. Det ger användarna den snabbaste och bästa hanteringen av ärendet.

Vi på CANEA tillhandahåller "andra linjens" support. Det vill säga – vi hjälper era supportansvariga att svara på de lite mer komplexa och tekniska frågorna.

Vår strävan och absoluta målsättning är att våra IT-lösningarna ska ge maximal nytta hos dig som kund och genom att erbjuda en supporttjänst med hög tillgänglighet, snabb hantering och hög kvalitet uppnår vi det.

Utbildning

Vi är ett utbildningsföretag och erbjuder därför våra kunder en grundlig, behovsanpassad utbildning när det gäller CANEA ONE.

Genom utbildning säkerställs att de som arbetar med verktygen har den kunskap som krävs för att kunna utnyttja alla funktioner och egenskaper till fullo. Vi minimerar behovet av utbildning för samtliga användare – både sällananvändarna och de som använder systemet dagligen – via vår systemdesign och våra intuitiva gränssnitt.

Vi erbjuder flera utbildningar. Även vid enklare införanden tillhandahåller vi utbildningar som anpassas till den aktuella konfigurationen:

Användarutbildning
Beroende på konfiguration och produkt kan en utbildning sträcka sig från en halvdag till två dagars kurslängd. Användarutbildningarna innehåller teori varvat med verkliga praktikfall för att förklara produkternas grundläggande funktioner.
Superanvändarutbildning
Förutom användarutbildningar så håller vi även utbildningar som riktar sig till så kallade superanvändare. De är ofta interna ambassadörer för CANEA ONE och tar med lätthet till sig nya arbetssätt. Utbildningen varierar i längd beroende på konfiguration och produkt.
Administratörsutbildning
Denna utbildning är till för administratörer som vill fördjupa sig ytterligare i administration och teknik. Att ha en eller flera interna resurser som kan konfigurera systemet, skapa mallar och samtidigt ha en djupare förståelse för produkterna är en fördel för att vara helt självständig.

Flera av våra utbildningar ges även som öppna kurser och passar exempelvis perfekt för den som är ny som systemförvaltare eller superanvändare och vill lära sig mer om möjligheterna med systemet.

Se våra öppna utbildningar

Vi ser till att våra IT-lösningar fungerar friktionsfritt